钟彩民 冲突管理—化干戈为玉帛，化解冲突，和谐共处

一、讲师简介 麦当劳中国创始人之一的钟彩民，在麦当劳的培训和运营方面有着十年的经验。 曾任北亚麦当劳汉堡大学教授 ,是麦当劳大学培训课程的主要课程设计师之一，为麦当劳系统培训亚洲职业经理人做出了突出贡献，精通各种管理课程，创造了现场视频教学方法，自麦当劳培训系统使用以来。 在世界级企业一流企业大学，从事亚洲高级管理和培训十年，让钟成为一名著名的培训导师，他认为自己的使命是传道、教学、怀疑，更感受国内企业管理瓶颈，愿意结合多年的培训经验，帮助国内企业成长。二、内容简介 在一项针对世界领导特点的调查中，成功的领导素质多达25项。这些素质因人而异。不同的领导素质不同。只有冲突管理能力属于每个领导者的必要素质。也就是说，如果一个领导者不懂冲突管理，他就不能胜任领导工作！ 钟教授的教学风格活泼有趣，具有美国传统发展教育的特点。同时，钟教授可以灵活运用中国文化的精髓，与中国当地领导人进行深入的精神沟通，帮助您解决管理中遇到的问题。 

课程大纲

align="left">第一句话:建设或破坏-重新认识冲突
第二，处理“身神审慎”冲突的四部曲
第三，冲突处理，战略第一
第四，群体/团队，冲突管理