余世维讲座-余世维《管理者情商EQ》第1版

余世维讲座 - 余世维《管理者情商EQ》第一版 共6集

余世维 情商EQ经理 01
余世维 情商EQ经理 02
余世维 情商EQ经理 03
余世维 情商EQ经理 04
余世维 情商EQ经理 05
余世维 情商EQ经理 06

内容摘要：

一、三Q的差异及相关性
1．什么是三Q
IQ=智商(理解科学知识)
EQ=情商(人际关系的运作)
AQ=(对逆境的反应)
2．三Q的关联

二、高IQ、低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制发生变化，抗环境能力差。
症结：不能适应环境
2．问题:传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能妥协
3．问题：传统的个体经营时代已经过去，一切都需要团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题:功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众

3、EQ不是情绪的发泄，而是情绪的检测和利用
1．感知自己的情绪
2．充分利用他人的情绪

四、EQ对管理者的重要性
1．讨论：中山大学入学考试作文题目分析
2．思考:比尔·盖茨的话
3．领导者有三种力量：思维、决策、执行
4．分析几个人格特征

五、EQ的基本要素-诚实
1．引言：
1．2001年北京副局级领导考试作文题目
2．2001年大学高考作文题目
2．5G：“诚实”在美国、英国、日本、法国和德国
3．诚实的意义:了解自己，了解客户，投入工作

六、EQ的最高风格——承担责任，培养自信
1．负责：直接面对问题，快速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极支持
成本：中小企业成本核算、成本管理，为各行各业提供新的“成本核算与财务管理”　实用教材”。
礼仪：现代礼仪：商务礼仪、服务礼仪、会议礼仪、电话礼仪、教师礼仪等
教育：高等教育、中等教育、成功教育、基础教育、幼儿教育、公文写作等教材