王大悟-现代酒店服务与创新

各集《现代酒店服务与创新》主要内容：
1、十大酒店服务特色
2、酒店服务质量标准与要素

3、高质量的服务构成和物有所值
4、酒店服务标准化(1)

5、酒店服务标准化(二)
6、酒店服务标准化(三)

7、ISO和酒店服务标准化
8、酒店服务个性化(1)

9、酒店服务个性化(二)
10、以人为本和情感服务(1)

11、以人为本和情感服务(2)
12、金钥匙服务

13、酒店的整体意识
14、团队精神

15、酒店创新(1)
16、酒店创新(二)

17、了解经济型酒店(一)
18、对经济型酒店的理解(2)

19、当代酒店的国际发展趋势
20、酒店文化