易钟 酒店主管职业化素养塑造

北京中易视野酒店管理有限公司总经理易钟，中国餐饮人员俱乐部创始人，23班名师内训团高级    
讲师。2006年中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大餐饮管理专家、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师、多家培训公司特聘高级讲师、多家酒店高级管理顾问。他曾在中国十大酒店管理集团之一——开元旅游集团等两家四星级酒店工作。他一直从事酒店和服务业的筹备、规划、管理和培训。他在管理和培训方面积累了丰富的经验和独特的理念。他在全国服务管理论坛和公开课上多次发表专家演讲和讲座。

“酒店主管专业素养塑造”课程目录：
一、酒店主管塑造职业素养的态度
1.管理者的角色认知-六个角色
2.员工和管理者的区别
3.心态决定一切
4.消极心态的六个原因 
5.成功和失败的原因
6.专业素养树立积极的工作态度

二、酒店负责专业素养塑造的形象
1. 沟通的4个70%
2. 不良的倾听习惯
3. 有效倾听的原则
4. ABC原则
5. 5W1H分析表
6. 赞扬员工常用的五个原则 
7. 客观表达

三、酒店负责专业素养塑造的合作