专家团 星级饭店服务规范

 星级酒店服务规范内容介绍：

星级酒店服务规范
 本讲座分为两部分。第一部分是酒店住宿部的语言，包括前厅接待、行李部、衣帽间、预订部、电话总机、收款结算、客房服务、洗衣部等酒店服务，共七章。第二部分是酒店餐饮部的语言，包括餐厅接待、风味餐厅服务、投诉处理、送餐服务、订餐等，分为六章。
本书的读者对象是大多数师生、酒店服务人员、酒店中级管理人员、技术学院和外国职业高中服务学校学生，适合酒店培训教材和中等职业技术学校语言教材，也可以帮助大学生练习实用语言。