闫治民 卓越的服务营销策略实战技能

 现代营销已经进入了服务营销的时代，服务已经成为创造竞争差异的最有效手段！

如何提高服务营销能力，最大限度地提高客户转移价值，最大限度地提高客户满意度和忠诚度，已成为大多数企业营销经理思考和关注的重要问题。
通过对服务营销理念的深入分析，对服务营销管理的主要内容进行了深入的讨论，对如何提高营销人员特别是一线营销人员的服务营销技能进行了案例讨论和方法培训，全面提高了营销人员的服务营销水平。

学习要点：
1、服务营销理念产生的必然性和意义
2、服务营销的概念和特点
3、分析服务营销的目的
4、客户需求分析：客户性格、客户需求心理、客户需求类型
5、影响客户忠诚度的5个因素
6、管理营销人员
7、服务资源管理
8、客户资源管理
9、服务营销策略
10、实战技能的服务营销