【运营技巧】TOB运营实战三节课

  【操作技巧】TOB操作实战三节课

课程大纲

第一章 获得客户-客户画像

获客矩阵是什么？

客户获取能力自检清单

什么是客户肖像？

四个步骤来处理客户画像

如何使用客户肖像

『案例』某营销工具梳理金融领域客户肖像

第二章 获取客户-内容营销

内容选题-什么样的内容选题更容易获得客户

内容制作-如何基于现有内容快速制作高质量内容

内容分发-如何让内容曝光更多

获得线索-如何通过渠道推广获得更多线索

『案例』通过报告指南，0成本带来1万条有效的客户信息

第三章 获得客户-活动营销

5 各种常见的获客活动玩法

活动策略-如何制定可靠的活动客户获取计划？

活动技巧-如何最大化营销活动的效果？

『案例』线下活动的线索量如何增加10倍？

第四章 续费-客户交接

客户生命周期全景图

分为三种常见的客户和维护方法

新老客户交接 checklist

如何利用数据监控系统判断客户粘性？

第五章 续费-实施交付

实施交付全过程图

项目启动会议：如何制定实施计划

项目风险控制：如何处理客户需求变化

第六章 内部推广&稳定使用

内部推广：如何创造最佳实践

稳定使用：客户覆盖模型：客户覆盖模型

如何拯救濒危客户

第七章 续费-二次销售&续约

识别客户业务需求：三种购买场景

实现二次销售的5个步骤

续约自查的三个关键点

续约谈判策略

如何应对竞争对手的低价竞争？

第八章 续费-全员客户成功

全体员工客户的成功是什么？

客户成功与销售合作

客户成功与产研合作

客户成功与销售合作