互联网时代客户投诉处理金点子

 互联网时代客户投诉处理金点子

在互联网和社交媒体的背景下，优秀的客户体验成为企业的核心竞争力。遇到客户投诉时，如何处理才能让客户满意，最大限度地减少影响？本课程系统分享了互联网时代客户投诉的新理解，使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则、流程和响应技能，提高企业的整体服务水平，有效解决客户投诉，甚至将危机转化为机会，赢得客户认可，创造企业品牌声誉。

课程大纲：

1.互联网时代的客户投诉和认知

1、互联网时代客户投诉的新特点

2、优秀的客户体验成为企业的核心竞争力

3、客户投诉的原因

4、了解客户投诉

二、如何应对客户投诉

1、处理客户投诉的原则

2、处理客户投诉的步骤

3、客户投诉的难点

三、客户投诉三种诉求

1、应对“理解”诉求的技巧

2、应对“获得认可”诉求的技巧

3、应对“获得赔偿”诉求的技巧