客户服务之如何通过在线客服连接客户

课程大纲：

一、现实眼中的客服

1、接电话，回答问题

2、别人不理解，不满意

3、成本中心，边缘化，干脆外包

4、售后、生产、销售完全分离的工作

二、客户服务原则下的第一性原则

1、与客户沟通

2、解决问题

3、客户满意

4、提高忠诚

5、二次销售

6、扩大利润

三、跨学科世界客户服务

1、连接

(1)文字

(2)语音

(3)图片

(4)视频

(5)商品

(6)支付

2、发现

(1)来源

(2)行为

(3)消费

(4)标签

3、销售

(1)线索

(2)客户

(3)联系人

(4)商机

(5)合同

(6)订单

4、连接企业和客户全景概念模型

四、产品共享

讲师简介：

黄海波

美国公司的创始人，对自学程序员和产品经理感兴趣，8年来一直是企业家，擅长技术与商业产品模式相结合的创新。2009年，金图网络成立，成为西南互联网营销领域的前三大公司。美国公司成立于14年，两年内获得三轮一线美元风险投资者投资。在线客户服务产品企业用户超过7万，成为 SaaS 该领域的知名公司。

课程列表

客户服务的第一原则