柳青
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中国第一代专业培训讲师。1995年获得英国国际培训机构TACK首届中国培训讲师论证，曾任enet硅谷动力网络公司培训经理、诺基亚中国学院培训讲师、中国人民大学MBA特邀计师、DHL中国销售培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理。擅长的培训课程包括销售和技能培训课程，如专业销售技能、大客户销售技能、时间管理、团队建设、沟通技能等。
随着市场经济的发展，客户对产品有了更多的了解，对产品有了更高的要求。因此，掌握销售技巧和全方位的客户服务是赢得最佳商机的关键。本课程对新经济环境对销售工作的影响和要求进行了深入分析。作为现代销售人员，我们不仅要推销产品，还要有解决问题的策略和解决方案。为了向更高层次、更广层次的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和顾问。本课程为销售人员提供了一套完整的专业技能培训解决方案
☆ 掌握与客户建立联系的方法和步骤
☆ 了解销售访问中应注意的问题
☆ 熟悉处理客户异议的方法和技巧
☆ 掌握以客户为中心的销售技巧
☆ 掌握应对低调客户的方法
☆ 掌握正确处理客户投诉的方法
案例是一门系统的高回报销售技能课程。
专业销售技能课程目录：
第一讲 E.K. Strong销售技巧(上)
1.销售人员的素质
2.销售技巧之一 —— 建立联系
第二讲 E.K. Strong销售技巧(下)
1. 二是销售技巧—— 概述产品的好处
2. 三种销售技巧—— 了解客户需求
3. 四种销售技巧—— 重述客户需求
四、销售技巧五—— 详细介绍产品的好处(FAB法则)
五、销售技巧六—— 处理客户异议
6.七种销售技巧—— 总结和销售
第三讲 以客户为中心的销售技巧
1. 以销售为中心的传统销售模式
2. 以顾客为中心的销售技巧
第四讲 SPIN提问销售技巧
1. SPIN提问技巧的运用
2.如何掌握SPIN提问技巧？
3.影响购买决策的五种人
第五讲 如何应对低调反应？
1.重点回顾和强调
2.顾客在购买阶段的注意事项
3.如何应对低调的反应者？
第六讲 如何提供优质服务
1.关注客户的感受
2. 提供优质服务
3.正确处理客户投诉
4.优质服务越来越重要
5. 确保顾客满意
6.专业销售技能总结总结
