易钟 优秀服务员培训教程

培训光盘内容简介“优秀服务员培训教程”
随着酒店市场竞争的加剧和客户的日益成熟，客户对酒店服务质量的要求越来越高，服务质量已成为酒店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是酒店的生命线。如何加强酒店服务质量管理，树立良好的酒店服务形象，为客人提供满意的服务，以优质的服务赢得客户忠诚，获得竞争优势，是许多酒店经理关注的重要问题。

本课程的讲师在中国著名的酒店公司工作。从基层服务员到企业总经理，他们在酒店服务和管理方面有丰富的实践经验和独特的操作经验。课程中的许多新思维都让学生们耳目一新。本课程的重要意义在于，企业可以从本课程中分享一系列有价值的酒店服务质量的实践经验，使企业在听完本课程后知道并做得更好。
 
适用人群
 
酒店与客户直接接触的中层和基层经理
培训教材《优秀服务员培训课程目录》
 

第一讲  服务明星的心态(1)
1．前言
2．积极心态
3．人生三端

第二讲  服务明星心态篇(二)
1．员工的工作定位
2．员工角色定位

第三讲  服务明星的心态(3)
1．客户角色定位
2．企业角色定位
3．员工的职业选择

第四讲  服务明星的心态(4)
1．员工工作报酬
2．加强员工责任

第五讲  服务明星的心态(5)
1．员工的工作心态
2．自我思考七个问题
3．消极心态的原因

第六讲  服务明星心态篇(六)
1．消极心态和积极心态
2．调整心态  快乐工作 第七讲  服务明星服务(上)
1．优质服务的内涵
2. 微笑服务是什么？
3．微笑服务的魅力

第八讲  服务明星服务(中)
1．顾客喜欢的微笑
2．Service的内涵

第九讲  服务明星服务(下)
1．观察力通过亲自测试表
2．服务应具备的意识

第十讲  为明星服务的语言篇 (上)
1．引言
2．服务语言的基本要求
3．如何提高客服语言？

第十一讲  服务明星的语言文章(下)
1．接待语言表达技巧
2．应答语言表达技巧

第十二讲  销售服务明星 
1．服务销售中的常见问题
2．什么是服务销售？
3．销售语言交流技巧
4．服务明星自测