【客服培训】彩英7天打造金牌客服

员工学习的不是干货，而是如何将干货执行到结果中。

不是为了培养员工的专业技能而进行培训，而是为了使他们的价值翻倍。

如何让一个3000的客服一周变成1000的客服？

谭彩英

阿里巴巴数据学院认证讲师

2015年，阿里巴巴数据学院荣获“数据风云讲师”称号

讲师3年以上，电子商务运营管理6年以上。

擅长服装类别，专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。

曾在品类前十，年销售额超过1亿的童装淘品牌公司工作。在职期间，他曾担任过客户服务总监、经营经理、总经理助理和老客户

运营负责人、项目负责人

内部培训服务的品牌有：米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。

课程目录

客户服务的定义和心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第一课】客服的定义和心态调整，岗前培训流程 .ts

【彩英客服第二课】客户类型分析及语言技巧.ts

【彩英客服第三课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第四课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第五课】相关销售.ts

【彩英客服第六课】客服销售技巧第四节催款技巧 .ts

【彩英客服第七课】售后服务技巧第一节 .ts

【彩英客服第八课】售后处理技巧第二节 .ts

【彩英客服第九课】如何做好老客户维护第一节？ .ts

【彩英客服第十课】如何维护第二节老客户？.ts

【彩英客服第十一课】大促活动客服准备第一节 .ts

【彩英客服第十二课】促销活动客服准备第二节 .ts