专家团 如何留住老客户

菲利普。钠尔特 Philippe Naert
欧洲商业管理学院教授曾担任欧洲商业管理学院院长，并担任许多管理公司的总营销顾问。这些公司包括世界著名的集团公司，如宝洁和比利时航空。
 
彼得.多勒 Peter Doyle
欧洲商业管理学院教授、世界级企业运营专家、IBM、雀巢等众多知名公司的长期顾问。
 
米勒，杰佛里  Jeffrey G..Miller
欧洲商业管理学院教授曾在世界各地的许多大公司担任顾问，并在美国、欧洲和日本之间发表演讲。
 
托尼.霍普 Tony Hope
欧洲商业管理学院教授，财务管理权威。也是摩托罗拉、可口可乐、英国电信等多家跨国公司的培训顾问。
 
吉恩.拉莱克 Jean-Claude Larreche
欧洲商业管理学院教授曾担任斯堪迪纳维亚航空公司、不列颠航空公司和凯迪拉克汽车公司的顾问，主要从事专业的服务管理和市场战略培训。
 
哈曼西蒙 Hermann Simon
欧洲商业管理学院教授曾担任欧洲商业管理学院院长、战略营销咨询公司董事长、首席执行官。
 
英戈玛迭瑞克 Lngemair Dierickx
    欧洲商业管理学院教授，许多国际知名公司，特别是一些尤头企业和大型金融机构的顾问。
 
(课程大纲)
 
□ 老客户的巨大价值
 
□ 通过提高客户满意度来留住老客户
 
□ 通过提高客户忠诚度来留住老客户
 
□ 通过提供超值服务留住老客户
 
□ 留下美好的回忆留住老客户。