张子凡 客户忠诚密码之客户关系管理

 本课程详细阐述了企业留住客户的方式，结合客户价值最大化、企业比例最大化、客户转移成本最大化、单位客户效率最大化等核心问题进行了深入细致的分析。它可以被称为中国第一个“提高客户忠诚度最有帮助的价值”的大盘。

讲师简介：张子凡
创业实践讲师入围亚洲八大名师、孔子学院全球战略顾问、多城市政府和市长顾问。2011年第26届世界大运会开幕式暨媒体策划，清华大学、北京大学总裁班、MBA讲师。他服务过网易、阿里巴巴、中国移动、万科地产、丰田汽车、中国建设银行、南航、可口可乐、蒙牛乳业等20多个行业的客户。

《客户忠诚密码客户关系管理-张子凡》课程目录：
1、客户忠诚度决定了企业的未来。
2、“被动应对指标、重销售、轻维护”现象在当代中国企业中非常普遍，严重影响了客户感知和企业效益。
3、婚姻取决于命运。命运是基础，分享是保证，命运是满足，分享是忠诚，爱情是满足，生活是忠诚。中国年轻家庭的特点是高满意度和低忠诚度。提高婚姻忠诚度是关键。客户工作的原则是一样的。只有高质量的服务才能赢得客户满意度，良好的客户关系管理才能带来营销。
4、磨刀不误砍柴工。要想长期做生意，管理好客户关系是关键。不要让客户觉得他和你只是“露水婚姻”。
5、在微利时代，企业要想持续发展壮大，深化市场，最大化客户价值，是关键。只要努力回家，让客户忠于你，自然是理所当然的。
6、四大核心模块：客户关系管理：
客户关系管理定位：如何提高客户忠诚度
客户关系管理的基础：如何认识和细分客户？
客户关系管理的核心：如何最大化客户价值？
实际的客户关系管理操作：哪六个密码可以促进客户忠诚