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电子商务经理 制胜双11的客服安排攻略
电子商务经理 赢得双11的客服安排策略在订单交易中，客户服务是获胜的关键。在每年的双11战争中，如果客户服务团队没有提前做好计划，就不可避免地会出现这样或那样的错误。本课程为您揭示赢得双11的客户服务策略，让您了解客户服务分工，合理安排客户服务人员，掌握各时期的注意事项和规则，建立高专业性、高转化率、高客户单价、高好评率、高执行、高主动性的客户服务团队。课程大纲：一、客服具体分工
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祝鑫 新东方元素化学精讲基础九小时提高班（金属篇）
这套资料是朱欣老师讲的元素化学视频教程，持续时间长，价格199元。适合高二高三的学生，课程很厉害，有需要可以下载学习祝鑫先生，毕业于首都师范大学化学教育专业，硕士学位。他曾在市重点中学任教，10年来一直在新东方任教。到目前为止，他已经教了10多年，培训了成千上万的学生。许多学生取得了理想的成绩。祝老师讲课简单，善于用形象的隐喻和简洁的公式，使抽象繁琐的化学知识生动、有趣、简单。经过多年的高考研究，我对全国和北京卷的命题理念有了深刻的理解。
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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
客户服务技巧之客户服务理念与沟通技巧在互联网时代，如果客户服务工作不到位，客户问题无法合理解决，很容易打击企业的声誉。通过案例分析，本课程的服务技能提升教练为我们带来了新的客户服务理念和沟通技能，帮助客户服务人员提高自我服务意识，掌握标准化的服务术语，知道如何提问、倾听和回答，打造专业敬业的客户服务团队，快速有效地解决客户问题，提高企业的服务质量。 课程大纲：
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陈魏 金牌客户服务的理念高清
陈魏 金牌客户服务的理念高清 金牌客户服务的理念MAM080101本站 学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解服务技巧、度和观察力的重要性；● 认识服务工作所面临的各种挑战；● 了解真正金牌服务的内涵；● 掌握在市场竞争中的位置。
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孙老师课堂 高中英语语法全27讲
《孙老师课堂》高中英语简介 -- 给你一种改变你一生学习英语的方法 -- 教育不是装满一桶水，而是点燃一把火。 演讲者：孙伟 1979年，他开始从事英语教学和翻译工作。然后他进入美国西雅图波音公司做翻译，并获得了该公司的四个专业翻译许可证。1988年，他独自前往英国，在伦敦大学学习教育学，主修中西文学。1994年，他回到中国从事教育工作。1996年，他去了加拿大，在加拿大
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林敏 你真的懂用户体验吗？高清
讲师介绍知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会委员。跨境计算机科学 在认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人在产品战略、体验创新、设计研究和管理方面具有丰富的经验。课程介绍互联网产品提倡关注用户体验，但有多少公司真正知道如何玩？由于用户体验，产品升级不能完全遵循用户体验≠用户体验，一字之差，谬论千里。本课程将回答什么是真正的用户体验。
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崔冰 服务人员的五项修炼
■讲师简介 崔冰是GEC授权的培训师，是新华培训网的特级讲师。他曾担任国内一家省级电视台的节目主持人、一家知名跨国公司的区域讲师和国家培训经理。他曾在一线和企业总部担任管理职务。他成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中国保险人寿、中国联通等企业开设了现代管理课程或企业内部专项培训。曾担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。 ■内容简介 ◆一是服务意识 为什么要有服务客户的意识？
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覃曦 客户服务技巧 忠诚客户养成攻略
如今，无论是爱情还是生意，让人死心塌地都比登天还难。忠诚的客户就像忠诚的爱人。让最难的客户成为你的忠实粉丝，请看秦西老师带来的忠实客户，形成完美的策略。课时1忠诚客户培养策略(36分钟)1.1学会事为客户着想你知道1.2客户的期待吗？1.3正确的建议让你更专业1.4言表必须履行的提议1.5不要忘记确认客户的感受
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覃曦 技巧篇-学会倾听赢得客户
学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态：掌握客户服务的八大素质”、《技巧:掌握让客户满意的沟通方》，欢迎朋友继续学习~ [NeadPay]
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易钟 向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人
北京中一视觉酒店管理有限公司总经理易钟，中国餐饮俱乐部创始人，23班教师内部培训团高级讲师。毕业于酒店管理专业，剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内部审计员，在中国十大酒店管理集团之一——开元旅游集团等两家四星级酒店工作，从事酒店和服务业的准备、规划、管理和培训，积累了丰富的管理和培训经验和独特的理念，在全国服务业管理论坛和公开课上多次发表专家演讲和讲座。 易钟 向海底
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易钟 向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切
北京中一视觉酒店管理有限公司总经理易钟，中国餐饮俱乐部创始人，23班教师内部培训团高级讲师。毕业于酒店管理专业，剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内部审计员，在中国十大酒店管理集团之一——开元旅游集团等两家四星级酒店工作，从事酒店和服务业的准备、规划、管理和培训，积累了丰富的管理和培训经验和独特的理念，在全国服务业管理论坛和公开课上多次发表专家演讲和讲座。 易钟 向海底
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林敏 最新客户服务设计的三大绝招
知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会成员。跨境计算机科学， 前三星中国设计院用户体验创新部负责人在认知心理学、人机交互和产品设计领域拥有丰富的产品战略、体验创新、设计研究和管理经验。林敏 最新客户服务设计的三大绝招用户体验不是一个口腔项目。只有通过三个闭环，整合到产品开发过程中，用户反馈才能真正成为指导产品方向的导航器，才能以用户为中心。本课程展示了三个闭环如何进入设计过程，以及如何获得最有价值的用户反馈
