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客户服务之如何通过在线客服连接客户
如何通过在线客户服务连接客户服务？大多数人认为客户服务的工作是接听电话，与客户沟通，处理客户问题等等。事实上，随着《纽约时报》的变化，客户服务的内涵已经大大提高。本课程的创始人黄海波将从第一原则和跨学科的角度分析客户服务，分享在线客户服务与客户连接的关键点，使企业知道如何关注客户，建立良好的关系，提高二次销售的转化率。课程大纲：一、现实眼中的客服
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客户服务之服务组织及管理体系搭建
建立客户服务的服务组织和管理体系在客户服务中，客户满意度反映了一线服务人员的行为细节，可以反映其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，分析组织管理体系中战略管理层需要做的三件事，明确相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提高一线人员的执行力，有效解决客户服务问题，提高客户满意度。课程大纲：一、企业服务问题与管理体系认知1、案例分享
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客户服务之餐厅零点服务流程
客户服务餐厅零服务流程餐厅用餐时间，客人多，口味需求不同，用餐时间交错，需要餐厅做零服务，确保周到热情的服务态度，同时快速无序。本课程将系统介绍餐厅零服务的具体流程，呈现各环节的服务程序和标准，帮助服务人员树立正确的服务质量理念，全面提高餐厅的服务水平，提高客户的就餐满意度。课程大纲：一、服务质量管理的正确理念1、服务是如何发生的
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李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》
李践讲座视频《为大客户服务赚取大利润》 共2集李践 服务大客户赚取大利润 01 李践 服务大客户赚取大利润 02 [NeadPay]
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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
客户服务技巧之客户服务理念与沟通技巧在互联网时代，如果客户服务工作不到位，客户问题无法合理解决，很容易打击企业的声誉。通过案例分析，本课程的服务技能提升教练为我们带来了新的客户服务理念和沟通技能，帮助客户服务人员提高自我服务意识，掌握标准化的服务术语，知道如何提问、倾听和回答，打造专业敬业的客户服务团队，快速有效地解决客户问题，提高企业的服务质量。 课程大纲：
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服务创新工具：服务蓝图的建立与应用
随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试服务创新。服务蓝图的构建可以帮助服务系统参与者理解和操作，是企业改善服务的必要工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基本知识和应用方法，帮助学生加深对服务蓝图的理解，掌握服务蓝图设计的步骤和关键点，满足企业自身发展的需要，促进企业服务水平的整体提高。课程大纲：一、服务蓝图的概念1、服务蓝图的起源2、构成服务蓝图
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互联网时代客户投诉处理金点子
互联网时代客户投诉处理金点子在互联网和社交媒体的背景下，优秀的客户体验成为企业的核心竞争力。遇到客户投诉时，如何处理才能让客户满意，最大限度地减少影响？本课程系统分享了互联网时代客户投诉的新理解，使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则、流程和响应技能，提高企业的整体服务水平，有效解决客户投诉，甚至将危机转化为机会，赢得客户认可，创造企业品牌声誉。课程大纲：1.互联网时代的客户投诉和认知
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宋予 加盟商如何打造终端人性化服务
宋予 加盟商如何打造终端人性化服务？一杯水服务可以缩短与客户的距离，提升品牌形象。然而，面对日益增长的需求，一杯水显然不能满足所有的需求，因此实现终端人性化服务至关重要。本课程分享了特许经销商创建终端人性化服务的实现策略。通过分析客户的关键时刻和核心需求，提供有针对性的解决方案和改进理念，改善购物体验，最终促进销售。课程大纲：1、顾客忠诚度来自购物体验
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白昱 客户为王——让用户数据创造价值
白昱 客户为王-让用户数据创造价值白昱雅座CEO [NeadPay]
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马自强 让用户体验成为核心竞争力
马自强 让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在百度非常重视用户体验建议所有会员朋友，无论你是做网站还是服务把用户体验放在第一位是对的在产品匮乏的时代，只要有一些新的东西，我们的眼睛就会明亮：在当今产品非常丰富甚至过剩的时代，一点创新可能很难吸引消费者的注意。特别是电子产品，需要最大限度地考虑消费者体验，需要颠覆性的创新或整合一些被忽视的细节，因此很难满足日益挑剔的用户需求。
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陈文强 服务营销36计高清
陈文强 服务营销36计高清 陈文强 服务营销36计创始人陈文强他大部分时间都站在讲台上，或者在去演讲的路上。他，让学员听到不敢上厕所，即使漏掉了一句话。凭借10年的商战经验，他开发了一套服务营销体系，得到了企业家的广泛认可和好评。他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习，短短三年，从200万债务到1000多万年收入。
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易际涨 关键时刻服务的意义：创造价值高清
易际涨 关键时刻服务的意义：创造高清价值 学习导航通过学习这门课程，你将能够：● 关键时刻是什么？● 了解MOT在关键时刻的意义；● 了解服务的定义和本质；● 掌握用服务促进营销的技巧。 关键时刻服务的意义：创造价值第一，导论——谁真的占据了我们的客户？
