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刘洋 售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享
“刘洋 售前客服专员必修:客服六大常见失败案例共享(全集视频介绍)在商业实践中，客户服务一般分为售前服务、售中服务、售后服务三类。售前服务一般是指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、使用说明书、咨询服务等。销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与销售的产品有连带关系的产品。客户服务，是打破消费者最后心理防线的必胜之地
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苏然 做好客服，就能做好老板高清
讲师介绍苏然 妙创意电子商务品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间，他赢得了许多业务，如匹克、吗丁啉、乐蜂、时间网、长安汽车和雷达表。25岁时，他获得了哈根达斯的年度沟通业务，成为宣亚国际最年轻的创意领袖。这也是中国达到这一水平的最年轻的创意领袖。
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梁广杰 客户服务之悌情服务
主题：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员 是儒家的伦理范畴，意思是尊重和服从兄弟。 友谊是指兄弟姐妹之间深厚的感情。服务是指用心为客人工作，让客人享受和感动。友谊服务，告诉观众这种新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然、传统的方式让客人感受到友好的兄弟姐妹和家的温暖。提供百度云盘共享和华为网盘下载地址，方便大家学习保存！
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覃曦 客户服务技巧 忠诚客户养成攻略
如今，无论是爱情还是生意，让人死心塌地都比登天还难。忠诚的客户就像忠诚的爱人。让最难的客户成为你的忠实粉丝，请看秦西老师带来的忠实客户，形成完美的策略。课时1忠诚客户培养策略(36分钟)1.1学会事为客户着想你知道1.2客户的期待吗？1.3正确的建议让你更专业1.4言表必须履行的提议1.5不要忘记确认客户的感受
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覃曦 客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式
客户服务的技巧是以客户最满意的方式进行沟通。只有了解沟通的要素，明确语言、语气和肢体语言的影响，我们才能正确选择不同的表达方式来处理各种客户。秦西先生将在丰富的案例中详细解释上述要点，让您学习更系统、更精彩的客户服务沟通要点。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第三篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态篇：掌握客户服务的八大素养”、“技巧篇：学会倾听，赢得顾客”，欢迎朋友们继续学习~课时1技巧:掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)
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覃曦 技巧篇-学会倾听赢得客户
学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态：掌握客户服务的八大素质”、《技巧:掌握让客户满意的沟通方》，欢迎朋友继续学习~ [NeadPay]
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王江 如何抓住“真正”的用户需求
如何找到设计产品和客户服务的秘密？什么是发散技术？什么是收敛技术？如何收集客户的需求？如何提炼和安排客户的需求？什么对客户真正重要？王江 如何把握“真实”用户需求？王江(连长)(航班管家创始人、国内知名天使投资者)CEO，天使投资者、二级企业家、移动产品专家，首创“场景服务”、上海岩浆数码技术有限公司成立于2001年。 [NeadPay]
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覃曦 客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）
覃曦 客户服务技巧:如何轻松应对客户投诉(全集视频) [NeadPay]
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林敏 最新客户服务设计的三大绝招
知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会成员。跨境计算机科学， 前三星中国设计院用户体验创新部负责人在认知心理学、人机交互和产品设计领域拥有丰富的产品战略、体验创新、设计研究和管理经验。林敏 最新客户服务设计的三大绝招用户体验不是一个口腔项目。只有通过三个闭环，整合到产品开发过程中，用户反馈才能真正成为指导产品方向的导航器，才能以用户为中心。本课程展示了三个闭环如何进入设计过程，以及如何获得最有价值的用户反馈
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覃曦 学会倾听赢得客户（全集视频）
学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态篇：掌握客户服务的八大素养”、技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式，欢迎小伙伴们继续学习~课时1技巧:学会倾听，赢得客户(33分钟)
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王时成 顾客满意与贴心服务
★课程对象 ——谁需要学习这门课程？★销售经理、主管和销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高级管理人员通过这门课我能学到什么？★课程目标 ——通过学习本课程，您将在以下几个方面进行改变：1. 概念-认知后
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鲁百年 客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销
介绍了“客户也疯狂”的内容：讲师：鲁百年 有特殊贡献的培训师、医生、专家和政府津贴。现在是美国的businesss Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文老师（Oracle）公司高级顾问经理，美国海波龙（Hyperion）创智科技有限公司CRM事业部副总裁、美国SAS研究所高级顾问、北方区销售总监等公司高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构特聘讲师。鲁百年先生在中国工程物理学院获得应用数学博士学位，1991年前往剑桥大学和Sussex大学。博士毕业后，鲁百年老师加入美国SAS软件研究所，开始销售。经过勤奋的学习和实践，他在短短三年内成为SAS公司北方区销售总监、创智科技有限公司CRM业务部副总裁。
