荣誉会员免费
赵昆 智能时代的客服行业革新
赵昆 智能时代客服行业创新讲师介绍赵昆阿里巴巴高级总监课程介绍AI 客服 体验 革新 行业人工智能技术越来越成熟，逐渐落地于客户服务行业，推动了行业的发展，大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客户服务、全媒体服务渠道等先进技术开始应用于客户服务，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务模式和理念，大大满足了用户对客户服务质量的要求，未来发展前景广阔。
荣誉会员免费
客户服务之客户异议处理技能提升
提高客户服务客户异议处理技能 如果客户的异议没有得到有效的解决，交易就会变得遥不可及。如何有效地处理这些异议？本课程王勇先生分析了处理异议的方法和步骤，并提供了解决问题的解决方案，让您知道如何正确处理客户的不同观点，促进交易。 课程大纲： 一、客诉异议范围 二、解读客户异议 三、客户异议原则 四、面对异议的心态分析 五、处理异议的要求 六、异议处理步骤
荣誉会员免费
客户服务之服务组织及管理体系搭建
建立客户服务的服务组织和管理体系在客户服务中，客户满意度反映了一线服务人员的行为细节，可以反映其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，分析组织管理体系中战略管理层需要做的三件事，明确相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提高一线人员的执行力，有效解决客户服务问题，提高客户满意度。课程大纲：一、企业服务问题与管理体系认知1、案例分享
荣誉会员免费
客户服务之餐厅零点服务流程
客户服务餐厅零服务流程餐厅用餐时间，客人多，口味需求不同，用餐时间交错，需要餐厅做零服务，确保周到热情的服务态度，同时快速无序。本课程将系统介绍餐厅零服务的具体流程，呈现各环节的服务程序和标准，帮助服务人员树立正确的服务质量理念，全面提高餐厅的服务水平，提高客户的就餐满意度。课程大纲：一、服务质量管理的正确理念1、服务是如何发生的
荣誉会员免费
互联网时代客户投诉处理金点子
互联网时代客户投诉处理金点子在互联网和社交媒体的背景下，优秀的客户体验成为企业的核心竞争力。遇到客户投诉时，如何处理才能让客户满意，最大限度地减少影响？本课程系统分享了互联网时代客户投诉的新理解，使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则、流程和响应技能，提高企业的整体服务水平，有效解决客户投诉，甚至将危机转化为机会，赢得客户认可，创造企业品牌声誉。课程大纲：1.互联网时代的客户投诉和认知
荣誉会员免费
客服交流技巧（共48集)
这套客户服务沟通技巧，以淘宝电子商务客户服务为重点，非常全面，做客户服务和运营商必须学习。48集，没有详细介绍，需要下载学习 [NeadPay]
荣誉会员免费
刘洋 售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享
“刘洋 售前客服专员必修:客服六大常见失败案例共享(全集视频介绍)在商业实践中，客户服务一般分为售前服务、售中服务、售后服务三类。售前服务一般是指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、使用说明书、咨询服务等。销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与销售的产品有连带关系的产品。客户服务，是打破消费者最后心理防线的必胜之地
荣誉会员免费
苏然 做好客服，就能做好老板高清
讲师介绍苏然 妙创意电子商务品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间，他赢得了许多业务，如匹克、吗丁啉、乐蜂、时间网、长安汽车和雷达表。25岁时，他获得了哈根达斯的年度沟通业务，成为宣亚国际最年轻的创意领袖。这也是中国达到这一水平的最年轻的创意领袖。
荣誉会员免费
梁广杰 客户服务之悌情服务
主题：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员 是儒家的伦理范畴，意思是尊重和服从兄弟。 友谊是指兄弟姐妹之间深厚的感情。服务是指用心为客人工作，让客人享受和感动。友谊服务，告诉观众这种新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然、传统的方式让客人感受到友好的兄弟姐妹和家的温暖。提供百度云盘共享和华为网盘下载地址，方便大家学习保存！
荣誉会员免费
覃曦 客户服务技巧 忠诚客户养成攻略
如今，无论是爱情还是生意，让人死心塌地都比登天还难。忠诚的客户就像忠诚的爱人。让最难的客户成为你的忠实粉丝，请看秦西老师带来的忠实客户，形成完美的策略。课时1忠诚客户培养策略(36分钟)1.1学会事为客户着想你知道1.2客户的期待吗？1.3正确的建议让你更专业1.4言表必须履行的提议1.5不要忘记确认客户的感受
荣誉会员免费
覃曦 客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式
客户服务的技巧是以客户最满意的方式进行沟通。只有了解沟通的要素，明确语言、语气和肢体语言的影响，我们才能正确选择不同的表达方式来处理各种客户。秦西先生将在丰富的案例中详细解释上述要点，让您学习更系统、更精彩的客户服务沟通要点。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第三篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态篇：掌握客户服务的八大素养”、“技巧篇：学会倾听，赢得顾客”，欢迎朋友们继续学习~课时1技巧:掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)
荣誉会员免费
覃曦 技巧篇-学会倾听赢得客户
学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态：掌握客户服务的八大素质”、《技巧:掌握让客户满意的沟通方》，欢迎朋友继续学习~ [NeadPay]
