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王江 如何抓住“真正”的用户需求
如何找到设计产品和客户服务的秘密？什么是发散技术？什么是收敛技术？如何收集客户的需求？如何提炼和安排客户的需求？什么对客户真正重要？王江 如何把握“真实”用户需求？王江(连长)(航班管家创始人、国内知名天使投资者)CEO，天使投资者、二级企业家、移动产品专家，首创“场景服务”、上海岩浆数码技术有限公司成立于2001年。 [NeadPay]
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覃曦 客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）
覃曦 客户服务技巧:如何轻松应对客户投诉(全集视频) [NeadPay]
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林敏 最新客户服务设计的三大绝招
知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会成员。跨境计算机科学， 前三星中国设计院用户体验创新部负责人在认知心理学、人机交互和产品设计领域拥有丰富的产品战略、体验创新、设计研究和管理经验。林敏 最新客户服务设计的三大绝招用户体验不是一个口腔项目。只有通过三个闭环，整合到产品开发过程中，用户反馈才能真正成为指导产品方向的导航器，才能以用户为中心。本课程展示了三个闭环如何进入设计过程，以及如何获得最有价值的用户反馈
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覃曦 学会倾听赢得客户（全集视频）
学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。 本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态篇：掌握客户服务的八大素养”、技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式，欢迎小伙伴们继续学习~课时1技巧:学会倾听，赢得客户(33分钟)
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王时成 顾客满意与贴心服务
★课程对象 ——谁需要学习这门课程？★销售经理、主管和销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高级管理人员通过这门课我能学到什么？★课程目标 ——通过学习本课程，您将在以下几个方面进行改变：1. 概念-认知后
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鲁百年 客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销
介绍了“客户也疯狂”的内容：讲师：鲁百年 有特殊贡献的培训师、医生、专家和政府津贴。现在是美国的businesss Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文老师（Oracle）公司高级顾问经理，美国海波龙（Hyperion）创智科技有限公司CRM事业部副总裁、美国SAS研究所高级顾问、北方区销售总监等公司高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构特聘讲师。鲁百年先生在中国工程物理学院获得应用数学博士学位，1991年前往剑桥大学和Sussex大学。博士毕业后，鲁百年老师加入美国SAS软件研究所，开始销售。经过勤奋的学习和实践，他在短短三年内成为SAS公司北方区销售总监、创智科技有限公司CRM业务部副总裁。
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杨思卓 客户服务的创新与管理
课程目标 ☆ 了解顾客关系的真谛
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覃曦 心态篇-掌握客户服务的八大素养高清
态度决定一切。心态决定了如何给客户更专业、更舒适的服务体验。改变服务心态就是进化基因；拥有客户服务的八大必备品质，会让客户找到宾至如归的舒适感，愿意为您的服务付费；如果你觉得自己的品质有缺陷，不用担心，反思行为计划会为你打开进化的捷径。这些精彩的内容，都在秦曦带给大家的心态篇：掌握客户服务的八大素质。 课时1心态:掌握客户服务的八大素质(39分钟)1.1乐于服务的心态
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覃曦 技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式高清
客户服务的技巧是以客户最满意的方式进行沟通。只有了解沟通的要素，明确语言、语气和肢体语言的影响，我们才能正确选择不同的表达方式来处理各种客户。秦西先生将在丰富的案例中详细解释上述要点，让您学习更系统、更精彩的客户服务沟通要点。
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谭志德 客户关系之如何把客户变成业务员
在竞争激烈的时代，一切都以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为基础。本课程讲述了如何提高客户满意度。如何为客户服务，如何处理客户投诉等精彩内容，让客户为我们服务。学习要点: 1、什么是企业的命脉？ 2、如何脉动企业的命脉？ 3、客户的分类 4、如何拜访客户？ 5、如何做好客户投诉 6、如何与客户沟通良好？ 7、找出客户的需求
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覃曦 技巧篇-学会倾听赢得客户高清
讲师介绍覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交通大学、北京大学汇丰商学院特别讲师。秦西先生曾为许多行业的前三名企业提供培训服务。如奔驰，ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。
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物业管理实务-2013年物业管理师考试
物业管理实务是物业管理师考试的重要领域，涉及物业管理师在实践中的职责和操作。
